CONCEPTOS BÁSICOS >> Evaluación de riesgos >> Encuesta de satisfacción laboral

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL

Objetivo

Se trata de describir unos índices cuantitativos y cualitativos generales sobre la satisfacción laboral. Índices fácilmente puntuables y de fácil comparación. Que tengan la posibilidad de aplicación colectiva. (NTP 213)

Se trata de conocer qué conciencia tienen los trabajadores de las condiciones de trabajo que influyen en su satisfacción laboral.

Instrucciones generales

Para responder, tenga presente los siguientes puntos:

• Lea atentamente las instrucciones del encabezamiento de la hoja que se le ha entregado: "a continuación tiene una pequeña lista, etc."
• Una vez leídas en alto las instrucciones, conviene aclarar que no hay respuestas correctas o incorrectas; que lo que se solicita es UNA OPINION. Invitar a ser SINCERO y ESPONTANEO, sin meditar largamente la respuesta, pues interesa la opinión directa sobre esos temas.
• Conviene ACLARAR TODAS LAS DUDAS, sobre todo en lo que respecta al carácter anónimo del cuestionario y a la importancia que para la empresa tiene el conocer las verdaderas opiniones de sus trabajadores, de cara a mejorar el estado actual de las cosas.
• Respecto a la SEGUNDA PARTE del cuestionario o preguntas abiertas: si decidimos aplicarlo, conviene hacerlo una vez finalizada la primera parte, puesto que las instrucciones previas varían sensiblemente.
• Puede leerse en voz alta el encabezamiento del mismo, aclarando dudas al respecto.

El cuestionario

Se utilizan 2 cuestionarios:

• El cuestionario 1 analiza, de modo cuantitativo , el grado de satisfacción general por la tarea realizada.
• El cuestionario 2 realiza un análisis cualitativo de la satisfacción, que aporta alguna luz sobre el perfil motivacional de los sujetos.

Cuestionario 1

Cuestionario 2

Sistema de puntuación y evaluación

1. Obtención de índices cuantitativos de SL

Mediante la evaluación de la primera parte obtenemos un índice de satisfacción general y otros parciales respecto al salario, al tipo de trabajo, a los subordinados, a los directores o superiores, a la promoción y a la organización.

Procedimiento

Se aplica la siguiente fórmula: i = (3M + 2B + P) /300

Donde:

• M representa el porcentaje de las personas que en ese grupo manifestaron estar muy contentas.
• B el porcentaje de aquéllas que manifestaron estar bastante satisfechas.
• P el porcentaje de las que contestaron estar poco satisfechas.

Con lo que los índices obtenidos oscilan entre un máximo de ponderación de +1 y un mínimo de cero, sin tener el punto medio (0,5) significación estadística.

Como es fácil ver, lo que se intenta es cuantificar los resultados para poder establecer comparaciones en la intensidad y generalidad de los procesos estudiados.

Los índices calculados por aplicación de la fórmula anterior pueden aplicarse a los siguientes aspectos que consideramos se dan en la satisfacción. Obtenemos así los siguientes índices de satisfacción:

• Con el salario percibido.
• Con el tipo de trabajo.
• Con los subordinados.
• Con los directores o superiores.
• Con los compañeros.
• Con la promoción.
• Con la organización.
• Índice general de satisfacción en el trabajo.

Es muy importante insistir en que los valores obtenidos de esta manera no deben interpretarse como una medida cardinal del fenómeno, sino tan sólo ordinal, debido a la imposibilidad de conocer el nivel cero de la satisfacción y su unidad de medida.

Los resultados de un grupo pueden graficarse de diversos modos. Adjuntamos uno de los posibles modelos en el que transcribimos las puntuaciones obtenidas por un grupo de 130 trabajadores de la pequeña y mediana empresa (metalúrgicos, fundamentalmente) de Cantabria. Varones. Edad, entre 30-40 y en el año 1985.

2. Análisis cualitativo

Se puede realizar de varias maneras. Sugerimos utilizar el método del perfil de Herzberg que compara en un cuadro bipolar las frecuencias de los motivos de satisfacción e insatisfacción.

Agrupa los primeros (satisfacción):

• Logros.
• Reconocimiento de méritos.
• Gusto por el trabajo propiamente dicho.
• Responsabilidad.
• Promoción.

Entre los determinantes de insatisfacción :

• La política y administración de la empresa.
• La vigilancia excesiva.
• Los salarios.
• Las condiciones de trabajo.

Transcribimos el perfil clásico de Herzberg sobre el que se construyen posteriormente variadas teorías. Fue elaborado a raíz de la entrevista a 200 ingenieros y contables de Pittsburg y utilizado como referencia o patrón ( Herzberg . 1967).